Cambios, devoluciones y reembolsos

Savvy & Savvy Fashion Boutique

En Savvy & Savvy trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o realizar un cambio, te pedimos leer detenidamente los siguientes lineamientos:

Causas válidas para devolución

Podrás solicitar una devolución si:
• El producto presenta defectos de fabricación. 
 ***No se considera defecto de fabricación:
    Daños por uso (raspaduras, dobleces naturales de la piel)
    Marcas o texturas propias del cuero natural.
    Tacones desgastados por uso prolongado.
    Zapatos que quedaron ajustados o amplios después de probarlos.
• Se recibió un artículo incorrecto (error en talla o modelo), siempre que se conserve en su empaque original, sin señales de uso ni daño.
• Si el producto no se ajusta a tus necesidades, ya sea porque la talla no te quedó o simplemente no fue de tu agrado. En este caso, el cliente deberá cubrir los gastos de envío generados por el proceso de devolución.

En los dos primeros casos (defecto o error de envío), los gastos de envío correrán por cuenta de Savvy & Savvy.

Causas válidas para cambios por talla
• Se aceptan cambios por talla, sujetos a disponibilidad al momento de la solicitud (debe conservarse en su empaque original, sin señales de uso ni daño).
• Los gastos de envío (de regreso del producto y del nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
**El beneficio de envío gratis aplica únicamente en la compra inicial, por lo que no es acumulable ni transferible a cambios o reenvíos.
**El beneficio de envío gratis no será aplicable nuevamente en compras derivadas de un cambio o devolución del mismo pedido.
_Nos reservamos el derecho de limitar beneficios en casos de uso indebido de promociones_

Plazo para solicitar una devolución
• Puedes solicitar una devolución por defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• En caso de productos erróneos o dañados, deberás reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción.
• En devoluciones por insatisfacción o ajuste, el plazo máximo es de 10 días naturales a partir de la entrega del pedido.
• En devoluciones por error en la selección del modelo, talla o color, por parte del comprador, el plazo máximo es de 3 días naturales a partir de la entrega del pedido.

No se aceptan devoluciones fuera del periodo establecido bajo ninguna circunstancia. 

Plazo para solicitar un cambio de talla
• Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos fabricados de manera personalizada.
• Productos adquiridos con descuentos, liquidación o mediante cupones promocionales iguales o mayores al 15% de descuento.
• Productos usados o que presenten señales de maltrato ajenas a un defecto de fabricación.
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

Reembolsos
Se realizará un reembolso total únicamente en los siguientes casos:
• El producto presenta un defecto de fabricación y no hay disponibilidad para reposición.
• Se recibió un producto incorrecto por error de la empresa y el cliente prefiere el reembolso en lugar del cambio. En este caso, Savvy & Savvy asumirá los gastos de envío.
• El pedido fue cancelado total o parcialmente por falta de disponibilidad del producto antes del envío.
• El paquete fue dañado durante el envío y el cliente contaba con seguro contratado.
• El cliente cancela voluntariamente su pedido dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la compra, y el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

Exclusiones:
** En devoluciones por insatisfacción o ajuste, el reembolso se realizará una vez recibido y verificado el estado del producto; los gastos de envío no serán reembolsados.

️-Reembolsos por error del cliente

Si el cliente cometió un error al realizar su pedido (por ejemplo, talla, color o modelo equivocado), podrá solicitar un cambio o reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original.
• El cliente deberá asumir los gastos de envío tanto del retorno como del nuevo envío o reembolso.

El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, los gastos de envío no serán reembolsados.

Proceso de devolución o cambio de talla
Para iniciar una devolución o cambio de talla, sigue estos pasos:
1. Contacto: Envíanos un mensaje vía WhatsApp al (477) 264 84 65, incluyendo:
• Número de pedido.
• Nombre completo
• Fotografías del defecto o error recibido (solo en casos aplicables)
• Modelo que deseas cambiar/devolver
   **En caso de cambio de talla, incluye la que adquiriste y la nueva que necesitas

2. Envío del producto:
• Usa la empresa de mensajería que se indicará en la guía de envío. La fecha de vencimiento se encontrará en ella; en caso de no entregar antes de la fecha indicada, se generará un costo adicional de envío que deberás cubrir.
• Asegura adecuadamente el paquete, conforme a las instrucciones que te facilitaremos por correo.
• Incluye una nota con el motivo de la devolución/cambio.

Una vez recibido el producto devuelto y validado el motivo, se procederá con la reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

Condiciones adicionales
• El producto debe incluir empaque original, caja, herrajes, cubre polvo y el calzado en excelente estado.
• El uso inadecuado del producto en condiciones no normales anula cualquier derecho a devolución o reembolso.
• Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad en el momento de la solicitud.

Contacto y atención

WhatsApp: (477) 264 84 65
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00am a 1:00pm y 3:00pm a 6:00 pm
Sábado: 10:00am a 1:00om

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección antes de cada compra.

Última actualización: Octubre de 2025