Cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios, devoluciones y reembolsos
Savvy & Savvy Fashion Boutique®
En Savvy & Savvy, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o realizar un cambio, te pedimos leer detenidamente los siguientes lineamientos:
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Causas válidas para devolución
Podrás solicitar una devolución si:
• El producto presenta defectos de fabricación.
• Se recibió un artículo incorrecto (debe conservarse en su empaque original, sin señales de uso ni daño).
• Requieres un cambio de talla (ver condiciones en el punto 2).
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Cambios por talla
• Se aceptan cambios por talla, sujetos a disponibilidad al momento de la solicitud.
• Los gastos de envío (de regreso del producto y del nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
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Plazo para solicitar una devolución
• Puedes solicitar una devolución por defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• En caso de productos erróneos o dañados, deberás reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción.
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Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos fabricados de manera personalizada.
• Productos adquiridos con descuento o en promoción.
• Productos usados o que presenten señales de maltrato ajenas a un defecto de fabricación.
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
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Reembolsos
Se realizará un reembolso total únicamente en los siguientes casos:
• El producto presenta un defecto de fabricación y no hay disponibilidad para reposición.
• Se recibió un producto incorrecto por error de la empresa, y el cliente prefiere el reembolso en lugar del cambio. En este caso, Savvy & Savvy asumirá los gastos de envío.
• El pedido fue cancelado total o parcialmente por falta de disponibilidad del producto antes del envío.
• El paquete fue dañado durante el envío y el cliente contaba con seguro contratado.
• El cliente cancela voluntariamente su pedido dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la compra, y el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.
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️ Reembolsos por error del cliente
Si el cliente cometió un error al realizar su pedido (por ejemplo, talla, color o modelo equivocado), podrá solicitar un cambio o reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original.
• El cliente deberá asumir los gastos de envío tanto del retorno como del nuevo envío o reembolso.
El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.
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Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Contacto: Envíanos un mensaje vía WhatsApp al (477) 264 84 65, incluyendo:
• Número de pedido.
• Fotografías del defecto o error recibido.
2. Envío del producto:
• Usa la empresa de mensajería que se indicará en la guía de envío. La fecha de vencimiento se encontrará en ella; en caso de no entregar antes de la fecha indicada, se generará un costo adicional de envío que deberás cubrir.
• Asegura adecuadamente el paquete, conforme a las instrucciones que te facilitaremos por correo.
• Incluye una nota con el motivo de la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto y validado el motivo, se procederá con la reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
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Condiciones adicionales
• El producto debe incluir empaque original, caja, herrajes, cubre polvo y el calzado en excelente estado.
• El uso inadecuado del producto en condiciones no normales anula cualquier derecho a devolución o reembolso.
• Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad en el momento de la solicitud.
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Contacto y atención
WhatsApp: (477) 264 84 65
Correo electrónico: savvy.savvy.mail@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección antes de cada compra.